Une assistance performante disponible 24/24 – 7j/7
Quelque soit la taille de votre laboratoire, CLARISYS INFORMATIQUE met à votre disposition une assistance dédiée et disponible 24h/24 et 7j/7.
Le respect strict des procédures du processus « Support » mises en oeuvre dans le cadre de la certification ISO 9001, permet aujourd’hui à CLARISYS INFORMATIQUE de proposer à ses clients des services de qualité, leur assurant un niveau de prise en charge optimal, par du personnel technique compétent et disponible.
INDICATEURS DE PERFORMANCES SUPPORT
L’ensemble déclarations sont réceptionnées en mode « multi-canal » (Plateforme d’enregistrement de tickets, hotline téléphonique et mail, Fax), centralisées et monitorées.
CLARISYS INFORMATIQUE peut suivre ainsi, en respect de ses procédures qualité, les différents indicateurs de performances de son service support concernant ses délais de prise en charge et de résolution des demandes clients
Hotline
La standard de CLARISYS INFORMATIQUE vous accueille sur les horaires d’ouverture de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. Centralisant l’ensemble des appels, les demandes effectuées par ce média font l’objet d’une prise en charge immédiate avec ouverture d’un ticket sur la plateforme de suivi en ligne: CLARITICK. L’accueil téléphonique procède à une primo analyse du besoin afin de rediriger l’appel vers le service adéquat. Le client est ainsi assuré de voir sa demande aiguillée vers le bon interlocuteur qui en assurera la prise en charge dédiée.
Notre hotline est aussi à même de traiter toutes les demandes d’informations et de transmissions de supports documentaires relatifs aux services et produits de la société.
Maintenance
Le service de maintenance annuelle de CLARISYS INFORMATIQUE comprend un ensemble de prestations dédiées à l’encadrement, au maintien et à l’amélioration de nos produits. Ce service accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (selon forfait contractuel choisi) assure l’analyse des incidents, la proposition et mise en oeuvre de correctifs, le diagnostic de pannes matérielles, et la prise en charge des demandes d’améliorations. Ce service comprend également la mise à jour des logiciels ainsi que les évolutions de versions.
Le service est assuré en permanence par du personnel technique support qualifié de CLARISYS INFORMATIQUE. Les clients ont ainsi la garantie de voir leurs demandes traitées par un interlocuteur connaissant leur métier.
Monitoring
Le service support dispose d’outils de monitoring permettant la surveillance des performances des infrastructures et réseaux administrés par CLARISYS INFORMATIQUE. Ces technologies au service de la prévention confère à CLARISYS INFORMATIQUE un haut niveau de proactivité permettant d’anticiper les problématiques matérielles (dysfonctionnement, saturation, baisse de performance, etc…). Le suivi d’indicateurs informatiques permet d’assurer l’analyse à froid des incidents, et d’appréhender rapidement les origines des pannes déclarées.
Dans le cadre de sa démarche Qualité, CLARISYS INFORMATIQUE suit aussi les indicateurs de performances de son service support afin de maitriser son fonctionnement et assurer son amélioration continue.
Tickets
Afin d’assurer un suivi et une communication complète du traitement des demandes clients, CLARISYS INFORMATIQUE met à disposition de ces derniers son outils de gestion de tickets: CLARITICK.
Cette plateforme en ligne de déclaration et prise en charge des tickets, permet au client de suivre toutes les phases de traitement de sa demande jusqu’à à sa résolution. CLARITICK est aussi un outil ergonomique de traçabilité au sein duquel l’ensemble des échanges effectués dans le cadre de la prise en charge d’un ticket sont enregistrés et conservés.
Doté d’un système d’alerte dynamique, le client est systématiquement averti par mail de l’évolution de traitement de ses tickets.
