Services : objectif QUALITÉ
Nous considérons la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients comme une valeur fondamentale pour CLARISYS.
Notre objectif est simple: vous satisfaire en assurant le meilleur service dans les meilleurs délais.
- Support / assistance 24/24 – 7j/7 (option au contrat de maintenance)
- Traçabilité totale des interventions sur le système du laboratoire (conformément à l'ISO15189),
- Outil interne de gestion des tickets d’incidents avec suivi en ligne des actions et notifications par mail (conformément à l'ISO15189).
- Outils de monitoring des configurations
- Gestion informatisée du parc matériel (CLARI'Admin)
CLARITICK, gestion du métier
CLARITICK est un logiciel open-source de gestion de ticket d'incident développé spécifiquement pour les clients de CLARISYS Informatique.
Les fonctionnalités de CLARITICK respectent les exigences normatives de l'ISO 15189.
- Système de ticketing
- Sécurité hiérarchique par client (gestion des sites)
- Transmission de rapports par email en temps réel ou différé
- Gestion de liste de développements
- Gestion de parc machine, basée sur des niveaux de sécurité graduables
Le projet est open-source. Plus de détails sur la page du google-code du projet: http://code.google.com/p/claritick/
Gestion de projet
Toutes les phases d'installation et de déploiement des solutions CLARISYS dans votre laboratoire, sont gérées en mode projet. Dès la validation de votre commande, un chef de projet dédié à votre installation vous accompagne dans votre conduite au changement.
Notre gestion de projet personnalisée permet de répondre de manière précise aux exigences et à l'organisation de vos laboratoires.
La politique de gestion de projet basée sur notre SMQ nous engage à assurer :
* la coordination de l'ensemble des acteurs
* la planification respectant au mieux vos contraintes
* le respect des délais
* l'assistance et qualification des paramétrages
* la gestion des dérives
* le suivi & la communication durant toutes les phases du projet
* l'assistance & suivi post-démarrage
* un bilan de projet
L'implication de nos équipes à vos côtés, associés au haut niveau de personnalisation de nos logiciels seront les garants d'une transition réussie vers les solutions informatiques CLARISYS.
